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Retour aux Actualités 06/05/2018

Transformation digitale : l’ascension des cabinets de conseil spécialisés

La digitalisation de l’économie a poussé de nombreuses entreprises à se tourner vers la transformation numérique. Cependant, toutes ne sont pas capables ou désireuses de conduire ce tournant en interne. Pour cela, des entreprises telles que Walt Disney Studios ou le Crédit Agricole se tournent vers les cabinets de conseil spécialisés en transformation digitale. Ce marché du conseil spécialisé pèse aujourd’hui 2,6 Md€. L’avenir est radieux pour le secteur : en effet, aujourd’hui 40 % des dirigeants prévoient de déployer la transformation digitale à au moins une de leur entité. En 2021, le marché total du conseil en transformation digitale devrait atteindre ainsi le record de 5 Md€. Comment expliquer un tel engouement ? Pourquoi les entreprises font-elles appel à des conseillers externes ?

La croissance du marché de consulting en transformation digitale

Les enjeux liés à la transformation digitale sont tels qu’en 2018, 62 % des 240 dirigeants d’entreprises interrogés par IDC ont déclaré avoir recours à des prestations de conseil, pilotage ou audit liées à la transformation numérique au cours des 24 derniers mois.

 Le cabinet de conseil Boston Consulting Group en est l’exemple parfait : son activité de conseil dans le digital est passée de 5 % de son activité à 35 % en 2017. Le cabinet a ainsi recruté 150 nouveaux talents du digital et de la data science en une année seulement.

Qu’est ce qui justifie une telle hausse de la demande ? Une économie en mutation et une lacune dans la mise en place de la transformation digitale en entreprise. Les cabinets de conseil sont aujourd’hui sollicités pour leur sens critique, leurs connaissances techniques et leur pédagogie en matière de transformation digitale.

Comment les cabinets de conseil accompagnent les entreprises dans leur transformation digitale ?

Que les dirigeants ne soient pas en mesure de mener leur transformation digitale ou que les moyens soient trop limités pour y parvenir de façon autonome, les raisons d’une collaboration entre un entrepreneur et un consultant sont nombreuses. Cependant, trois étapes majeures dans l’intervention des cabinets de conseil pour la conduite du changement ressortent : l’audit, la création et l’accompagnement. Dans la phase d’audit, le cabinet est appelé afin de jauger le niveau de maturité de l’entreprise dans sa mutation numérique. Le consultant fera donc appel à son regard extérieur, ses expériences précédentes et son expertise afin de délivrer un axe de changement réaliste, fiable et sur-mesure.

C’est par exemple ce qu’a réalisé le cabinet Suricat pour le compte de Carrefour lors du rachat de la plateforme Rue du Commerce. Le système d’information alors défectueux pousse les managers à demander leur aide aux consultants spécialisés dans la transformation digitale. Les consultants ont proposé de travailler sur la refonte du site, de la plateforme e-commerce et de l’intégration des stocks de Carrefour directement sur Rue Du Commerce en respectant la méthode agile. En moins d’un an, le site est viable, il intègre une marketplace et des services comme le Click-and-collect. Tous les paramètres d’un bon partenariat entre un e-commerce et une enseigne physique sont alignés.

La deuxième phase concerne la création d’outils numériques ou la digitalisation d’outils existants. Le consultant vient proposer à l’entreprise des moyens et des services qu’elle peut mettre en œuvre afin de se digitaliser : créer une plateforme numérique, développer une application, informatiser des processus ou lancer un site web.

La filiale de la banque Barclays, Barclaycard a fait appel au cabinet BearingPoint pour améliorer la gestion des informations clients dans le cadre de leurs campagnes marketing via un dispositif digital de collecte des données. En s’appuyant sur son expertise, le cabinet a monté une nouvelle stratégie marketing et trouvé les prestataires les plus adaptés. Cette collaboration a permis à Barclaycard de réduire de 90 % son temps d’élaboration et d’exécution des campagnes marketing. Grâce à une gestion des données digitalisée, l’organisation a gagné en efficacité.

Après avoir développé une nouvelle offre, le cabinet de conseil en transformation digitale peut intervenir sur la phase d’accompagnement. Formation, prise en main ou informations font partie des missions du cabinet. Pourquoi faire appel à un prestataire à ce moment précis ? Si le consultant a accompagné le top management dans la transformation digitale, il faut aussi s’assurer que les équipes opérationnelles puissent déployer les nouveaux processus.

Le boom du consulting en transformation digitale offre de belles perspectives aux (futurs) experts du sujet. emlyon business school, via son Mastère Spécialisé ® Business Management & Transformation Digitale, place la mutation numérique au cœur de ses apprentissages. Les étudiants d’aujourd’hui incarnent les consultants digitaux de demain.

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