Nous utilisons des cookies afin d'optimiser la conception et la performance de nos sites internet. En continuant à naviguer sur ce site, vous acceptez l'utilisation des cookies. En savoir plus sur nos cookies et la manière dont nous les utilisons.

Mastère Spécialisé Marketing et Management des Services

Ce qu'il faut retenir
  • Plus de 25 ans de recherche et conseil dans le domaine du marketing et du management des services
  • Une équipe pluridisciplinaire de professeurs dédiés
  • Un Learning trip à Shanghai pour se préparer à évoluer dans une économie globalisée
  • Un label de la Conférence des Grandes Ecoles
  • L'accès au Alumni Network
  • Droits de scolarité : 18 500€
  • Rencontrez-nous

Réussir dans les métiers du marketing des services!

Nous vivons dans un monde de services : apprenez à devenir un acteur de ce monde. 

Les services sont partout et leur croissance est tirée par 3 facteurs : la relation, l'innovation et le développement durable; trois éléments qui sont omniprésents dans le Mastère Spécialisé ® Marketing et Management des Services. 

Le programme prépare les étudiants à prendre en charge les enjeux marketing d’une organisation de service à travers deux types de poste :

  • Un poste de spécialiste du marketing travaillant dans la fonction support : chef de produit, responsable de la qualité de service, responsable de la relation client, etc.
  • Un poste de manager d’entité de service : agence, établissement, secteur, etc.

Le programme aborde les différents contextes dans lesquels les services se développent et les parcours des diplômés du Mastère reflètent ce choix puisque ceux-ci sont présents dans des secteurs très variés : les transports (Air France, DHL), la communication (Google, SFR), le conseil (Accenture, Ernst & Young), les services en RH (Adecco, Michael Page), l’hôtellerie et le tourisme (Accor, Club Med), la distribution (Apple Store, La Fnac, Le Printemps), etc.

Ce que vous allez faire

Le Mastère Spécialisé ® en Marketing et Management des Services est un programme académique et professionnalisant qui repose sur 7 atouts originaux :

 
  • Le programme pluridisciplinaire pour savoir articuler les enjeux marketing, opérationnels et humains d’une activité de service
  • Les Live Services pour connaitre les enjeux concrets des activités de service
  • Le Projet de Découverte Sectorielle pour constituer un réseau de contacts professionnels dans le secteur de votre choix
  • Un accompagnement individualisé pour construire un projet professionnel qui vous ressemble
  • Le learning trip à Shanghai pour se préparer à évoluer dans une économie globalisée
  • L’adhésion à vie au emlyon business school forever alumni network

Ils parlent de nous 

1er meilleur master Management des Services au classement EDUNIVERSAL 2016.

« J'ai choisi de suivre le Mastère Spécialisé ® Marketing et Management des Services (MMS) d’emlyon business school suite à un cursus financier et deux ans d’expérience professionnelle dans des fonctions commerciales. Mon objectif était d’approfondir mes connaissances en matière de relation client et d’apprendre comment gérer et optimiser une relation de service. Pour moi, la force de ce programme est qu’il traite à la fois de marketing et de management dans les services. Il n'enferme donc pas un secteur de service spécifique, ce qui nous permet d'affiner notre projet professionnel durant la formation.»

Marion Vital-Durand
Étudiante - promotion 2015-2016

« Outre les apports théoriques fondamentaux que ces e cours intensifs m'ont apportés, je garde surtout de cette formation l'apprentissage de la prise de recul et des parallèles entre différents secteurs d'activités, métiers et pratiques, ce qui a rendu mon quotidien professionnel beaucoup plus riche. Apprendre à remettre en cause des pratiques d'entreprise, se poser des questions, valoriser l'apport théorique pour améliorer la performance de l'entreprise, faire progresser les pratiques du « terrain », voici ce que je retiens principalement de mon MS Services. Depuis, j'ai intégré le groupe APRIL en tant que stagiaire tout d'abord et j'y suis toujours, en tant que Responsable Marketing et Communication d'une société en lancement.  Les services ont des particularités fortes que j'ai retrouvées très marquées dans le secteur de l'assurance. Ce MS m'ayant fait prendre conscience des spécificités des activités de service, je peux aujourd'hui plus facilement identifier les problématiques de services et tenter d'y apporter les solutions adaptées.»
Claire FABRE-MANDARD
Diplômée 2006
Responsable Marketing
APRIL CORPORATE BROKING 

Actualités toutes les actualités & événements
20/07/2016

BraceCare : un bracelet pour assurer le suivi des patients du cancer

BraceCare est une start-up fondée par trois étudiants d’emlyon business school.

Favoris Email Imprimer
  • Télécharger la brochure du programme
  • Rester en contact avec nos équipes pour des conseils personnalisés
  • Obtenez une évaluation de votre profil, des informations et invitations
  • Accéder à notre module de candidature en ligne
Créer votre espace
ou Se connecter