Le Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services est un programme académique pluridisciplinaire permettant de dépasser les clivages habituels et appréhender les problématiques marketing des activités de service dans leur contexte managérial élargi. Ce programme professionnalisant repose sur 6 atouts originaux :

• Une équipe de professeurs, riche de plus de 25 ans de recherche et de conseil en marketing et management des services à EMLYON Business School, pour prendre du recul, stimuler l’ouverture d’esprit et faire progresser les pratiques.

Dernière publication collective de l’équipe de professeurs :
« Ce que manager dans les services veut dire », 2005, Dunod : ouvrage collectif, sous la direction de François Mayaux et Eric Vogler et auquel ont contribué Brigitte Auriacombe, Emmanuelle Dontenwill, Hector Ormando, Audrey Rouzies, Christian Simon et Véronique Vignon.

•  Les live services pour mettre les cours en relation avec des situations concrètes, et découvrir – sans tabou ni langue de bois – les problématiques du marketing et du management des services, telles qu’elles se posent dans différentes entreprises. 

Chaque module du MS Services est l’association de séances de cours et de séances de témoignage. Les cours sont assurés par les professeurs de l’équipe pédagogique du MS Marketing et Management des Services. Les témoignages, appelés « live services », sont animés pas des managers issus d’entreprises de services diverses. Ils permettent d’illustrer le cadre conceptuel présenté dans les cours. 

•  Le Projet de Découverte Sectorielle pour découvrir la diversité des activités de service et aller à la rencontre des middle managers de service. 

 Le Projet de Découverte Sectorielle est la première mission que les participants auront à réaliser. L'objectif de cette mission est de découvrir la réalité concrète d'un secteur particulier des services. Les participants, regroupés en binôme ou trinôme interviewent des managers opérationnels du secteur qui les intéresse plus particulièrement ; ils en découvrent ainsi la réalité “de l'intérieur”. Tous les groupes partageant une même méthodologie, les analyses réalisées sur les différents secteurs peuvent être partagées et mises en perspective. Exemples de secteurs étudiés : l'hôtellerie de luxe, l'organisation d'évènements sportifs et culturels, les services opérationnels aux entreprises, la banque de détail…

•  La Mission Ville de Lyon & Grand Lyon pour découvrir, par la pratique, le métier de consultant, et mettre le cadre conceptuel du marketing et du management des services à l’épreuve des services publics.

 Les missions Ville de Lyon & Grand Lyon qui se déroulent chaque année entre janvier et mars, constituent une étape majeure du programme. Parce qu’ils réalisent une véritable mission de conseil, de la définition initiale du problème à la formulation de recommandations opérationnelles, les étudiants découvrent un métier de service particulier : celui de consultant. Ces missions permettent également aux étudiants de mettre en application le cadre conceptuel développé dans le MS Marketing et Management des Services. Enfin, les missions offrent la possibilité de mettre ce cadre conceptuel à l’épreuve d’un champ original des services : celui des services publics.

•  Un accompagnement individualisé pour construire un projet professionnel personnalisé.

Au moment de construire son projet professionnel, chacun est confronté à deux questions :
- Vers quel secteur d’activité des services s’orienter ?
- Quel poste de responsable marketing viser : un poste de spécialiste du marketing, au sein de la direction marketing ? ou alors un poste de manager d’entité de service, prenant en charge des enjeux marketing, mais aussi opérationnels, humains et économiques ?

Afin de réussir la construction de son projet professionnel, les participants bénéficient d’un accompagnement conçu et réalisé par un coach professionnel. 

• L’adhésion à vie au réseau EMLYON FOREVER
   En entrant dans le programme, vous bénéficiez à vie des services du réseau de diplômés EMLYON FOREVER.

Pouvez-vous expliquer la mission "Ville de Lyon" ? Regardez Brigitte AURIACOMBE, Responsable du Mastère Spécialisé "Marketing et Management des Services" et Thomas CERKEVIC, diplômé 2010, répondre à la question en vidéo.

Qu'est ce que les "Live Services" ? Regardez Brigitte AURIACOMBE, Responsable du Mastère Spécialisé "Marketing et Management des Services" et Thomas CERKEVIC, diplômé 2010, répondre à la question en vidéo.