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Aborder le management général pour ensuite se spécialiser

Eric VOGLER
Responsable du
M.S. Marketing et
 Management des
Services 

Les services sont partout :
en BtoC avec des secteurs phares comme l’hôtellerie, le tourisme,la distribution ; 
en BtoB où le conseil, la logistique ou la communication sont stratégiques ;
au sein même des entreprises industrielles où ils assurent souvent 30% à 60% du CA .

La croissance des services concerne toutes les économies : c’est ainsi que la Chine vient de lancer un plan de développement des services sur les 5 prochaines années.

Pas de doute, nous vivons bien dans un monde de services !

La croissance des services répond à plusieurs logiques, citons en trois :
- Les services permettent d’accompagner la relation client
- Les services sont une réserve inépuisable d’innovation, grâce aux TIC notamment
- Les services permettent de concilier satisfaction des besoins et développement durable

Parce que les services partagent certaines caractéristiques, ils nécessitent une approche alternative, où le marketing ne peut pas et ne doit pas être dissocié du management général de l’entreprise.

En participant au Mastère Spécialisé ® en Marketing et Management des Services vous apprendrez à devenir un acteur innovant et entreprenant du monde des services !

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