Le programme de spécialisation du MS Marketing et Management des Services démarre progressivement à partir de la mi-octobre. Ce programme est composé de 4 séquences :

• MREV : Marchés, Réseaux, Entreprenance et Valeur
• Les mondes de services
• Marketing, qualité et relations de service
• Stratégie et Management dans les services

Les modalités pédagogiques communes à ces 4 séquences assurent le développement de la capacité d’analyse et de prise de recul, sans sacrifier la réactivité opérationnelle et le sens pratique des participants. L’alternance des cours assurés par les professeurs et des séances de témoignages lors des live services est un atout majeur à ce niveau.

Les séquences – « Les mondes de services », « Marketing, qualité et relations de service » et « Stratégie et management dans les services » – constituent le cœur du programme de spécialisation. Elles sont réservées exclusivement aux étudiants du MS Marketing et Management des Services. C’est la présence de ces 3 séquences qui renforce l’aptitude des participants à articuler les enjeux marketing avec les enjeux opérationnels et humains d’une organisation.

La séquence « Les mondes de services » démarre mi-octobre, en parallèle avec la séquence MREV. Elle constitue le cadre de référence du MS Services. L’objectif de cette séquence est de découvrir la diversité du champ des services, la variété des problématiques marketing et managériales qui en découle, et d’accompagner chaque participant dans la construction d’un projet professionnel cohérent avec ses compétences et aspirations. Cette séquence permet à chacun de comprendre la logique des différentes organisations opérant dans le champ des services : entreprises privées, organisations publiques et tiers secteur, et de s’y adapter.

La séquence « Marketing, qualité et relations de service » démarre mi-novembre. L’objectif de cette séquence est d’aborder l’ensemble des problématiques du marketing des services, du marketing relationnel et des stratégies orientées services dans les entreprises manufacturières. Cette séquence permet d’acquérir les compétences indispensables à la conception et mise en œuvre d’une stratégie marketing dans ces trois contextes.

La séquence « Stratégie et management dans les services » démarre également mi-novembre. Son objectif est d’aborder les problématiques de gestion des opérations, de RH, et de stratégie des activités de service. Cette séquence prépare les participants à prendre en charge la responsabilité d’opérations de service.