Avec 76% de l’emploi en France et un peu plus de 70% en Europe, le secteur des services est aujourd’hui le principal facteur de croissance et de compétitivité des économies développées.

Parce que les services sont des processus, souvent intangibles et coproduits par les clients, parce que la relation de service accorde une place centrale à la satisfaction des clients… marketer des services requiert l’acquisition des concepts et outils spécifiques à ces activités. Parce que les promesses de services conçues par le marketing sont mises en œuvre par le réseau opérationnel, le marketing est indissociable du réseau opérationnel comme du management des ressources humaines. C’est pourquoi ce Mastère Spécialisé traite du marketing ET du management des services.

Le Mastère Spécialisé en Marketing et Management des Services prépare les étudiants à prendre en charge les enjeux marketing d’une organisation de service, soit au sein de la fonction marketing, soit au sein des activités opérationnelles. A l’issue du programme, les participants sont prêts à occuper deux types de poste : un poste de spécialiste du marketing travaillant dans la fonction support, et un poste de manager d’entité de service (agence, établissement, secteur,…).

Quelque soit le contexte dans lequel se développe l’activité de service - services aux particuliers (BtoC) ou services aux entreprises (BtoB), « purs » services ou services associés aux produits, services marchands ou services publics - savoir articuler les problématiques marketing avec la réalité des opérations et la culture et la structure de l’organisation, est un impératif pour tout manager de service.

Le programme du MS Marketing et Management des Services vise à développer les compétences suivantes :

• Savoir articuler les enjeux marketing avec les enjeux opérationnels et humains.

• Concevoir et mettre en œuvre une stratégie marketing dans trois contextes : pour une entreprise de service, pour une entreprise manufacturière développant une stratégie de service, pour une stratégie de marketing relationnel.

• Manager des entités de service, en particulier des centres de profits, et prendre en charge les enjeux opérationnels, économiques, humains et marketing.

• Comprendre et s’adapter aux logiques des différentes organisations opérant dans le champ des services : entreprises privées, organisations publiques et tiers secteur.

• Développer la capacité d’analyse et de prise de recul, sans sacrifier la réactivité opérationnelle et le sens pratique.