Découvrez le métier de Product Owner avec Emma Roger
Pouvez-vous nous parler de vous et de votre parcours ?
Après un baccalauréat scientifique, je me suis dirigée vers un Master en Marketing et Publicité au sein de l’ISCOM de Lyon en me spécialisant rapidement en gestion de projet. Suite à divers stages réalisés en agence de publicité et de communication sur Lyon et Paris, j’ai souhaité continuer à me spécialiser davantage pour évoluer du côté de l’annonceur. En 2018, je me suis orientée vers un Mastère Spécialisé ® Marketing et Management des Services (devenu le Mastère Spécialisé ® Transformation Digitale, Marketing & Stratégie) à emlyon business school. J’ai ensuite intégré en stage de fin d’année la prestigieuse entreprise qu’est le Club Med en tant que Product Owner Junior. A la suite de ce stage, j’ai obtenu un CDD de 3 mois qui m’a ensuite conduit vers un CDI.
Pourquoi avez-vous choisi d’effectuer un Mastère Spécialisé ® ?
emlyon business school est un établissement reconnu tant d’un point de vue national qu’international. L’orientation business des formations et leur côté très professionnalisant m’ont tout de suite convaincue. Au-delà du réseau qui est fortement plébiscité par tous les Alumni, c’est surtout la qualité des enseignements qui m’a poussé à candidater.
Le Mastère Spécialisé ® Marketing et Management des Services (devenu le Mastère Spécialisé ® Transformation Digitale, Marketing & Stratégie) a été animé tout au long de l’année par des professeurs reconnus mais également par des professionnels, nous permettant ainsi d’allier un enseignement académique et très opérationnel. En parallèle des cours, emlyon business school nous mettait sans cesse en conditions réelles de travail et nous offrait la possibilité de rencontrer et de travailler pour de belles entreprises, offrant des expériences riches et très valorisantes. L’esprit d’équipe a été le maître-mot de mon année de formation, la plupart des travaux étant à réaliser en groupe. Enfin, chacun des projets menés et des cours suivis intégraient la notion de transformation digitale, une véritable plus-value à mettre en avant auprès des entreprises à la recherche de nouveaux talents.
Quel est votre poste actuel et vos missions ?
Actuellement, j’occupe le poste de Product Owner au sein de la division Global Marketing Digital & Technology de l’entreprise, et plus particulièrement dans le service dédié à l’expérience digitale au sein des resorts du Club Med. Mon rôle est de fluidifier et d’enrichir, grâce aux outils digitaux, l’expérience des clients en villages mais également des équipes sur place, les GO, qui y travaillent. De la phase de benchmark à la définition du besoin, en passant par la recherche de potentiels prestataires, la recette de la solution jusqu’à la communication ou encore le change management sur le terrain.
Mon périmètre d’action se concentre principalement sur la marque « Easy Arrival » dont notre promesse client est « profiter de votre séjour de la première à la toute dernière minute. ». Ainsi, mon rôle est de déployer un ensemble de services au niveau international tout en les faisant évoluer en fonctions des aspirations des clients et des contraintes opérationnelles, toutes deux en perpétuel mouvement.
Comment appréhendez-vous la transformation digitale dans votre quotidien ?
Club Med souhaite pouvoir répondre aux attentes de ses clients et leur offrir les meilleurs innovations et outils digitaux afin d’optimiser leurs expériences au sein de chaque resort et ainsi maximiser les phases d’avant et d’après séjour. Plus que jamais, nos équipes se doivent de proposer aux clients tous les moyens possibles afin que ces derniers puissent profiter de leur séjour, l’aspect émotionnel jouant également un rôle très important dans leur expérience. Ainsi chaque projet a pour mission de porter la stratégie du groupe tout en s’adaptant aux nouveaux usages des consommateurs, eux-mêmes de plus en plus enclins à donner un vrai sens à leurs vacances. La transformation digitale est et doit rester centrée uniquement sur nos clients (y-compris nos clients internes), c’est ce qu’on appelle chez nous le « Happy Digital » : des solutions pensées pour les clients, qui facilitent leur quotidien et qui ont un sens.
En quoi le Mastère Spécialisé ® vous a aidé à réaliser vos projets ?
Le Mastère Spécialisé ® est avant tout un gage de compétences pointues pour tous les étudiants qui suivent cette formation. Si une partie de l’enseignement est générale et nous donne de solides bases dans divers domaines (économie, marketing, finance, etc.), l’autre partie nous dote de réels atouts plus spécifiques à certains secteurs ou problématiques. L’école nous enseigne également le goût du challenge et nous aide à avoir davantage confiance en nous. Après s’être exprimé devant 500 personnes, il devient beaucoup plus facile de présenter un projet en petit comité au sein de son entreprise ! Par ailleurs, la richesse des projets menés tout au long de l’année permet également de se construire une certaine expérience dont nous manquons parfois en tant que jeune diplômé.
Et maintenant, quels sont vos prochains projets ?
Fraîchement embauchée en CDI, mon projet à court terme est bien évidemment de faire mes preuves, m’épanouir sur des projets en autonomie et développer encore davantage mes compétences dans le domaine du digital. A plus long terme, je souhaiterais pouvoir occuper un poste plus stratégique qui viendrait en amont des actions opérationnelles.
